Política de Devolução e Reembolso da NR Infoweb Soluções em TI
A NR Infoweb Soluções em TI (doravante denominada "nós", "nos", "nosso(a)") opera a loja online https://nrinfoweb.com/lojaonline e estabelece sua política de devolução e reembolso conforme as leis vigentes, em especial o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Direito de Arrependimento (Cancelamento)
O cliente tem o direito de desistir da compra, sem a necessidade de justificativa, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a contar:
- Para **produtos físicos**: da data de recebimento do item.
- Para **produtos digitais ou serviços**: da data de contratação ou acesso ao produto/serviço.
Para exercer o direito de arrependimento, o produto (físico) deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios e manuais. No caso de produtos digitais, o acesso será imediatamente revogado.
2. Devolução por Defeito ou Vício do Produto
Se o produto (físico ou digital) apresentar qualquer defeito de fabricação ou vício que o torne impróprio para o uso, o cliente deverá notificar-nos imediatamente.
- O prazo legal para reclamação é de 30 (trinta) dias para bens não duráveis e 90 (noventa) dias para bens duráveis, a partir da data de entrega/acesso.
- Após a notificação, faremos a análise e, se confirmado o defeito, ofereceremos as opções de reparo, troca por outro produto idêntico ou reembolso integral do valor pago.
3. Condições Gerais para Devolução
- A solicitação de devolução deve ser comunicada previamente à nossa Central de Atendimento.
- Em caso de produto físico, o custo do frete de devolução por arrependimento é de responsabilidade da NR Infoweb Soluções em TI.
- Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios, serão reenviados ao cliente sem direito a reembolso ou troca.
4. Processo de Reembolso
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido em nosso centro de distribuição ou após a confirmação do cancelamento (para produtos digitais).
- O reembolso será realizado utilizando a **mesma forma de pagamento** escolhida no processo de compra.
- O prazo para a efetivação do estorno é de até **10 (dez) dias úteis** após a conclusão da análise do produto.
- No caso de pagamentos via cartão de crédito, o estorno pode levar de 1 a 2 faturas para ser creditado, conforme regras da administradora do cartão.
5. Contato para Devoluções
Qualquer dúvida, solicitação de devolução ou necessidade de suporte sobre esta política, entre em contato conosco através dos seguintes canais, informando o número do seu pedido:
- E-mail: neylonrabelo@nrinfoweb.com
- Telefone: +55 86 98109-4514
- Endereço: Teresina, Piauí
